Aspekte einer Botschaft
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Die Botschaft
Die Botschaft kann unterschiedlich formuliert und gestaltet werden: Ende der 60er Jahre arbeiteten Paul Watzlawick, Janet H. Beavin und Don D. Jackson heraus, dass menschliche Kommunikation sowohl Inhalts- wie auch Beziehungsaspekte enthält. Grob vereinfacht kann auch gesagt werden:
- Der Inhalt ist die "Was"-Ebene.
- Der Beziehungsaspekt die "Wie"-Ebene.
Eine übermittelte Botschaft, Nachricht, enthält nicht nur eine Sachinformation, sondern gibt auch etwas über das Verhältnis zwischen Sender und Empfänger wieder.
Es wird also zwischen einem "Inhaltsaspekt" und einem "Beziehungsaspekt" der Botschaft unterschieden.
Der Inhaltsaspekt
Der Inhaltsaspekt ist das, was an sachlichen Informationen übermittelt wird, also gewissermaßen den objektiven (in der sprachlichen Kommunikation könnte man sagen: wortwörtlichen) Inhalt der Botschaft. Wir erinnern uns an das Beispiel von ganz oben: Ein Mann bestellt in einem Wirtshaus ein Bier. Die Botschaft ist die Aufforderung oder Bitte, ein Bier zu servieren. In unserem Beispiel ist der Inhaltsaspekt: "Bier her".
Der Beziehungsaspekt
Als Beziehungsaspekt bezeichnet man Bedeutungen, die etwas darüber aussagen,
- was man über den anderen denkt,
- wie man sich selbst bewertet und
- welche Qualität die Beziehung zu dem Gegenüber hat.
Diese können direkt aus dem Inhalt folgen, häufig handelt es sich jedoch um "Neben"bedeutungen, die nicht offen ausgesprochen werden.
Um auf unser Beispiel zurückzukommen: Wenn der Kunde seine Bestellung mit einem herzhaften "Bier her!" aufgibt, fordert er die Bedienung nicht nur zum Servieren eines Bieres auf (Inhaltsaspekt), gleichzeitig macht er deutlich, dass er
- keine gute Kinderstube gehabt hat,
- die Arbeit der Bedienung nicht sonderlich wertschätzt, und
- die Beziehung als die zwischen einem "Boss" und einem Befehlsempfänger oder einer Befehlsempfängerin gestalten möchte.
Das Modell von Friedemann Schulz von Thun
Dieses Modell, dass die menschliche Kommunikation sowohl Inhalts- als auch Beziehungsaspekte enthält, erweiterte Friedemann Schulz von Thun Anfang der 80er Jahre um zwei weitere Aspekte. Eine Nachricht, eine Botschaft, enthält demnach immer vier Aspekte:
- Sachebene - Worüber ich informiere
- Beziehungsebene - Was ich von dir halte, wie wir zueinander stehen
- Selbstoffenbarungsebene - Was ich von mir selbst kundgebe
- Appellebene - Wozu ich dich veranlassen möchte
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